Gaya APA
Rangkuti, F. (2002).
Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Rangkuti, Freddy.
"Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Text.