Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A. (2019).
Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, dan Strategi (ed.1).
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, dan Strategi".
ed.1
Yogyakarta:
ANDI,
2019.
Text.