Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, dan Strategi (ed.1). Yogyakarta: ANDI.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, dan Strategi". ed.1 Yogyakarta: ANDI, 2019. Text.